Este miércoles 22 de febrero se ha dado a conocer el primer informe de la CNMV basada en el ‘mystery shopping”, una práctica habitual por los supervisores de Francia, Reino Unido, Bélgica y Holanda.
¿Cómo se realizó el informe de la CNMV?
- Entre septiembre y noviembre de 2016, 179 supuestos clientes visitaron 450 oficinas de 20 grandes poblaciones.
- Entre las entidades visitadas se encuentra -según Cinco Días- Santander, BBVA, CaixaBank y Bankia.
- La CNMV sólo dice en su nota que las entidades visitadas representan al menos el 50% del sistema financiero español.
¿Cuáles son las críticas?
- Información verbal que el cliente percibe como asesoramiento –“prestación de servicio inadvertida”- sin que cumpla con las exigencias legales (test, etc)
- Insuficiente información verbal sobre comisiones, costes y gastos
- Entrega de fichas comerciales en lugar de la Documentación Fundamental del Inversor (DIF) en el que los riesgos y advertencias aparecen en letra pequeña o minimizados
- Oferta de productos mixtos depósito-fondos con semáforo verde sin advertir que el semáforo se refiere exclusivamente al depósito, no al fondo de inversión
- Simulaciones en donde se hace hincapié en las ventajas y no en los riesgos mostrando una imagen “poco equilibrada”.
- El 100% de los fondos ofrecidos son de la propia entidad, creando un “conflicto de interés”.
- En los casos en los que el producto resultaba inconveniente para el cliente se minusvaloró el hecho “restándole importancia”.
Conclusiones
- La CNMV ha podido comprobar de primera mano cómo las malas prácticas bancarias continúan a pesar de la legislación
- El examen practicado no conlleva sanciones, pero ofrece guías muy eficaces para la labor de supervisión por lo que los exámenes se repetirán en el futuro.
- La CNMV recomienda que las informaciones que se transmitan a la red comercial sean más claras y obedezcan a la ley.
- Navas & Cusí sugiere que se establezcan exámenes de acceso a la profesión y formación continuada obligatoria. Además, las propias entidades deberían estar interesadas en depurar a su personal poco profesional.
Además, Navas & Cusí anuncia que adjuntará el informe de la CNMV a la queja presentada ante la Comisión Europea en mayo de 2013 que actualmente se encuentra en procedimiento de infracción.
